Assistenza
La risposta dai vostri manuali e listini, con la pagina da cui viene.
Scrivete la domanda come la fareste a un collega: il programma cerca nei vostri manuali, listini e contratti e risponde, indicando la pagina da cui viene.
Video senza audio. Una domanda sulla garanzia di una pompa: il programma cerca nei manuali, risponde "24 mesi dal collaudo" e apre il manuale alla pagina 18, con la frase evidenziata. Risponde solo con quello che trova.
Oggi
- Per rispondere a un cliente si cerca tra manuali, listini e contratti, spesso in cartelle diverse.
- Le risposte giuste le sanno una o due persone, e tutti chiedono a loro.
- Chi è appena arrivato non sa dove guardare, e chiede agli stessi colleghi.
Con il programma
- Si scrive la domanda con parole normali, per esempio sulla garanzia di un articolo, e arriva una risposta breve.
- Accanto alla risposta c'è la pagina del documento, con la frase evidenziata.
- Se nei documenti la risposta non c'è, il programma lo dice e passa la domanda a una persona.
Cosa resta a voi
Controllare la risposta prima di mandarla al cliente, e rispondere quando nei documenti non c'è.
Per partire ci servono
- I manuali, i listini e i contratti che usate davvero, anche in PDF scansionati.
- Una decina di domande che vi fanno spesso, con le risposte giuste.
- Chi può vedere quali documenti: i contratti, per esempio, non sono per tutti.
Quando non conviene
Se i documenti sono pochi e cambiano spesso, basta una cartella ordinata con un buon indice.